Online Shop Lazada vs Zalora

Zalora.co.id

    ZALORA adalah destinasi fashion online terkemuka di Asia. Zalora adalah situs e- commerce fashion yang terbesar dan tercepat di Asia Tenggara. Didirikan pada awal tahun 2012, Zalora berada di Singapura, Indonesia, Malaysia, Brunei, Filipina, Thailand, Vietnam, dan Hong Kong. Menawarkan koleksi lebih dari 500 merek lokal maupun internasional dan desainer, pelanggan Zalora dapat berbelanja online dari ribuan produk fashion pria dan wanita mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris hingga produk kecantikan. Zalora menawarkan 7 hari gratis pengembalian, pengiriman yang cepat dalam kurun waktu 1 hingga 3 hari kerja, pengiriman gratis* dan beberapa metode pembayaran termasuk COD (Cash On Delivery).

Zalora.co.id menyediakan beberapa fitur penting untuk para customers nya. Berikut akan dijelaskan beberapa fitur penting tersebut :

1.    Pembagian Kategori Produk (Katalog Produk)

Pembagian produk alias kategori produk merupakan salah satu fitur yang tentunya akan membantu customers memilih barang yang mereka inginkan. Pasalnya, fitur ini membagi produk dalam 2 kategori, yaitu Pria dan Wanita. Dengan adanya fitur pembagian kategori ini, customers dibuat agar tidak perlu bingung memutuskan barang yang ingin dibeli tersebut diperuntukkan untuk pria atau wanita. Fitur ini adalah fitur sederhana namun sangat berguna untuk calon pembeli.

2.    Fitur Pencarian dan Filter Barang

Fitur yang tak kalah pentingnya dari fitur pengkategorian produk adalah fitur pencarian dan filter barang. Apakah itu fitur pencarian ? fitur pencarian adalah fitur yang digunakan untuk mencari barang yang diinginkan. Terlihat seperti gambar di bawah (dibulatkan dengan warna merah), terdapat fitur pencarian dimana kita hanya perlu mengetikkan kata kunci dari produk yang dimaksud. Misalnya saja kita mengetik kata “tas”, maka akan muncul seluruh produk tas yang terdapat di situs ini, mulai dari harga termurah hingga termahal. Sedangkan fitur filter barang sendiri merupakan fitur pembantu setelah pencarian. Atau dapat dikatakan fitur pencarian barang yang lebih spesifik. Misalnya saja, kita mengingkan produk tas dengan brand Guess dan harga Rp 200.000 – Rp 300.000, maka yang pertama dilakukan kita mengetik kata “tas” pada fitur kotak pencarian, lalu memilih brand yang ada pada lingkaran warna biru serta menentukan harga yang ada pada lingkaran hijau.

3.   Fitur Customer Service (Live Chat) dan Pembayaran
    Fitur Customer Service yang real-time membantu calon pembeli saat akan membeli produk (Pra-Beli). Fitur Customer Service di Zalora ini pun berupa live chat seperti yang ditunjuk di bawah ini. Fitur Live Chat ini digunakan jika seorang calon customer ingin bertanya-tanya tentang produk yang hendak mereka beli. Sedangkan fitur konfirmasi pembayaran ditujukan agar membuat yakin para pembeli bahwa barang yang mereka beli sudah dibayar dan siap dikirim (Pasca-Beli). Pastikan calon pembeli tidak kesulitan menemukan 2 fitur penting ini.

4.    4.   Produk Update

      Produk Update merupakan fitur yang menampilkan produk-produk yang sedang update dan seasoning (musiman), serta new arrival (baru datang). Misalnya saja, sebentar lagi kita akan memasuki bulan suci Ramadhan, maka produk update yang diluncurkan oleh Zalora tentunya adalah produk-produk yang berbau islami, seperti baju muslim pria dan wanita. Mulai dari baju koko, gamis, kaftan, serta kerudung. Fitur produk update ini pun akan muncul di home pertama kali ketika kita membuka situs Zalora.

5.    Diskon/Potongan Harga

Siapa yang tidak suka dengan kata “diskon”?  Tidak dapat dipungkiri kebanyakan orang berbelanja mulai dari tas, pakaian, sepatu, dan sebagainya hanya karena mengincar diskon. Mereka rela merogoh kroscek yang tidak sedikit demi produk yang sedang diskon. Diskon yang seperti ini lah yang diminati oleh para customers, terlebih lagi customers wanita. Zalora menyediakan fitur sale%. Fitur ini menampilkan berbagai koleksi dari Zalora yang potongan harganya dapat mencapai 70% (seperti gambar di bawah ini). Tentu saja dengan adanya fitur ini dapat menjadi daya tarik tersendiri untuk para penggila belanja.

6.   Shopping Cart

Shopping Cart atau tas belanja. Begitulah orang-orang menyebutnya. Jika seseorang ingin berbelanja di suatu tempat, pasti nya mereka akan membutuhkan tas belanja untuk menaruh barang belanjaan mereka sebelum dibayarkan ke kasir. Hal ini lah yang juga diterapkan ketika kita ingin berbelanja di Zalora. Zalora menyediakan fasilitas tas belanja agar kita tidak perlu repot-repot lagi mengingat barang apa saja yang sudah kita beli karena fasilitas Shopping Cart ini mengingatkan kepada kita barang apa saja yang sudah dibeli ketika kita mengarahkan kursor ke arah icon Shopping Cart.

7.    Fitur Outlet Stores

Selain Diskon pada fitur Sales%, Zalora juga memberikan diskon yang cukup menarik minat custoemers nya melalui fitur Outlet. ZALORA outlet merupakan bagian terpisah dari situs Zalora yang digunakan untuk menjual barang-barang yang memiliki diskon besar atau musiman. Zalora outlet adalah sebuah toko outlet ritel yang menawarkan barang-barang diskon, terutama jika stok terlalu banyak atau barang dalam ukuran yang kurang populer atau umum. –Produk-produk dari situs utama Zalora di salurkan ke toko outlet dimana pengecer dapat menjual barang dagangan mereka secara langsung kepada masyarakat. Produk-produk baru yang segar membuat customers bisa menikmati berbelanja koleksi barang murah Zalora dari pakaian, aksesoris dan banyak lagi. Semua barang dari situs utama Zalora yang memiliki diskon atau lebih dari 30% dan ditetapkan untuk tingkat diskon ini selama lebih dari 30 hari akan pindah ke outlet stores secara otomatis.

8.    Jejaring Sosial

Jejaring sosial adalah salah satu fitur penting yang harus ada di dalam situs penjualan online. Mulai dari Facebook, Twitter, dan sebagainya. Fungsi dari adanya fitur jejaring sosial ini bukan lain adalah untuk menjaring dan membuat komunitas yang menyukai produk pada toko online mereka.

9.    Metode Pembayaran dan Jasa Pengiriman

Metode pambayaran yang digunakan oleh Zalora sangatlah banyak. Kita dapat membayar melalui Mastercard, COD (Cash On Delivery), VISA, BCA, Mandiri dan Bank BRI. Sedangkan jasa pengiriman yang disediakan salah satunya adalah JNE.

10. Newsletter

Fitur Newsletter merupakan salah satu fitur penarik minat customers yang disediakan oleh Zalora. Why? Sebab, dengan adanya fasilitas Newsletter ini, pembeli baru yang ingin menjadi pelanggan tetap bisa terus mendapatkan informasi terbaru tentang produk-produk terbaru dari Zalora melalui e-mail ­mereka.

11. Security System

Dan fitur terakhir yang akan dibahas adalah Security System. Demi mengutamakan privasi pelanggan dan pengamanan dari situs Zalora sendiri, Zalora menggunakan teknologi 128 - bit SSL (secure sockets layer) encyption saat memproses rincial finansial customers. 128-bit SSL encryption bisa dikira mungkin akan membutuhkan waktu sesedikitnya satu triliun tahun untuk rusak, dan ini adalah standar industri.

12. Fitur Marketplace

     
     Marketplace adalah tempat dimana masyarakat dapat saling melakukan transaksi jual beli barang dan jasa. Dengan berpartisipasi di Marketplace, kita tidak lagi dibatasi jarak geografis. Di Zalora Marketplace, kita dapat menemukan produk-produk fashion dengan kualitas terbaik yang akan dijual langsung oleh fashion store.

13. Garansi

     Zalora menyediakan garansi pengembalian barang yang terbilang cukup lama. Yaitu 30 hari. Dengan adanya garansi ini, barang yang sudah kita beli dapat ditukar secara gratis selama 30 hari setelah barang diterima.

Lazada.co.id

Lazada merupakan top online retailer di Indonesia yang mempunyai lebih dari 37.000 produk dan lebih dari 16 kategori utama diantaranya: Elektronik, komputer, laptop, tablet, fashion terbaru, peralatan rumah tangga, alat kesehatan dll. dan ribuan kategori lainnya. Dengan fasilitas pre-order, kita akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang diinginkan. Lazada.co.id selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan berbagai penawaran menarik, jaminan harga terbaik, special diskon, Special Promotions, special deal dan juga memberikan kemudahan transaksi dengan gratis ongkos kirim untuk area tertentu, cash on delivery (COD) dan Lazada menyediakan pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan juga lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan Anda berbelanja dengan barang yang memiliki garansi resmi untuk setiap produk.

Fitur-Fitur yang dimiliki Lazada :

1.   List Katalog Produk

   Lazada menyediakan daftar katalog yang ditempatkan di halaman awal websitenya dan katalog tersebut juga dikelompokkan berdasarkan kategori sehingga membuat para pelanggan yang ingin berbelanja dimudahkan untuk melihat-lihat barang yang ingin dibeli dan dalam beberapa kategori tersebut terdapat pembagian barang lagi yang dikelompokkan berdasarkan kategori lainnya, misalnya : jenis kelamin (Pria/Wanita), produk terbaru, terlaris, dll.

  

    

2.   Search Product dan Filter

   Fitur search/pencarian terdapat di Home site Lazada dan fitur ini membuat para calon konsumen lebih mudah menemukan produk yang mereka inginkan. Dengan fitur search ini pelanggan bisa langsung mencari nama barangyang diinginkan dengan hanya memasukkan nama barang tanpa harus mencarinya di list catalog. Dan filter digunakan untuk memisahkan barang-barang berdasarkan warna, harga, brand yang kita inginkan. DIlakukan dengan menceklis kotak di fitur filter

3.   Cara Pembayaran

   Konsumen di toko online memang harus dimudahkan dengan cara pembayaran yang ditawarkan. Di Lazada, mereka menawarkan beragam metode pembayaran seperti transfer lewat rekening Bank, membyara Kredit sampai COD (Cash On Delivery). Dan mereka juga memberitahukan jasa pengiriman yang bekerjasama dengan mereka.

4.   Fitur Shopping Cart

     Fitur shoopping cart pada toko online merupakan hal utama dan harus  diperhatikan, fitur shooping cart di toko online memiliki fungsi utama dalam proses terjadinya pembelian produk pada suatu toko online. Lazada menyediakan fasilitas tas belanja agar pelanggan tidak perlu mengingat barang apa saja yang sudah dibeli karena setiap barang yang telah kita beli langsung masuk kedalam Troli dan jika kita ingin melihatnya kita hanya harus menekan button bergambar Troli dan semua barang dan detail informasi seperti Harga status tersedia atau tidaknya akan ditampilkan di dalam tampilan troli tersebut.

5.   Privasi dan Checkout Toko Online yang Aman

     

Lazada menggunakan teknologi enkripsi 128-bit SSL (Secure Sockets Layer) untuk memproses perincian finansial. Enkripsi 128-bit SSL membutuhkan waktu sekurang-kurangnya satu triliun tahun untuk dipecahkan dan merupakan standar dalam industri.

6.   Jaringan Sosial
   Membuat toko online tidak sekadar sebagai media jual beli, Lazada juga mempunyai beberapa media sosial untuk sarana komunikasi kepada pelanggan mereka dan juga sebagai sarana promosi bagi Lazada. Mereka melampirkan media sosial yang mereka punya agar para pelanggan mem-Follow mereka sehingga Lazada dapat terus menginformasikan hal baru kepada pelanggan. Karena tidak setiap hari pelanggan akan membuka website Lazada, maka dari itu di dalam media sosial mereka memberitahukan kepada para calon konsumen tentang update-an terbaru mereka di Lazada dengan mudah.

7.   Garansi

     Di Lazada setiap produk yang dijual mempunyai garansi 14 hari. Jadi, jika barang yang dibeli dari lazada terdapat kerusakan, kecacatan dsb dalam jangka waktu 14 hari barang tersebut dapat dikembalikan kepada pihak lazada dan dapat ditukar kembali dengan barang yang baru.

8.   Diskon/Special promotion

   Di lazada menyediakan special promotion yang barang-barang dalam kategori tersebut sedang Sale(diskon) dengan range diskon yang dimulai dari terkecil sampai terbesar terdiri dari berbagai produk dengan banyak brand dari yang terpopuler dan terlaris sampai yang kurang populer.

Analisis Perbandingan situs online Zalora dan Lazada

1.   Garansi 

        Pada situs penjualan online Zalora, garansi yang diberikan kepada customers adalah 30 hari setelah barang dibeli dan diterima. Sedangkan di situs Lazada, garansi yang diberikan hanyalah 14 hari setelah barang dibeli.

2.   Tampilan Shopping Cart

     Menurut kami, tampilan Shopping Cart pada Zalora lebih simple daripada Lazada. Ketika kita sudah berbelanja dan memasukkan barang yang dibeli ke troli kemudian kita ingin kembali melihat-lihat produk lainnya, maka untuk mengingat barang yang sudah dimasukkan ke troli pada situs Zalora, kita hanya cukup mengarahkan kursor ke icon Shopping Cart, maka akan muncul barang-barang yang sudah dimasukkan ke troli. Sedangkan di Lazada, kita perlu mengklik icon Shopping Cart terlebih dahulu. Barulah muncul barang yang ada di troli.

3.   Gratis Pengiriman

     Gratis pengiriman di Zalora dan Lazada berlaku untuk seluruh wilayah JABODETABEK (tanpa syarat). Namun, gratis pengiriman tidak berlaku di luar JABODETABEK. Di Zalora, gratis pengiriman berlaku jika batas minimal pembelian produk untuk Pulau Jawa, Bali, Sumatera, dan Kalimantan adalah Rp 200.000 dan untuk WIT-NTB minimal pembelian sebesar Rp 300.000. sedangkan di Lazada, gratis pengiriman berlaku jika batas minimal pembelian produk untuk Pulau Jawa, Bali, Sumatera, dan NTB sebesar Rp 90.000 dan beratnya di bawah 6 Kg.

4.   Login

     Jika ingin membeli barang di situs penjualan online, otomatis yang harus dilakukan pertama kali sebelum membayar adalah login. Login di Zalora dapat melalui akun Facebook jadi data-data yang diperlukan langsung disalin dari data informasi Facebook. Sedangkan di Lazada, kita tidak dapat login melalui Facebook dan kita diharuskan mengisi data lengkap kita.

5.   Newsletter, MarketPlace, dan OutletStore

     Perbedaan lain dari kedua situs penjualan online (Zalora dan Lazada) adalah Newsletter, MarketPlace, dan Outlet Stores. Dimana jika di Zalora terdapat ketiga fitur tersebut, tidak jika di Lazada. Lazada tidak memiliki Newletter, MarketPlace maupun Outlet Stores.

6.   Layanan Customer

      Pada situs Lazada, saat kita ingin menanyakan sesuatu maka kita harus memasukan pertanyaan kita namun tidak langsung terhubung kepada agen lazada melainkan, kita akan diberikan daftar pertanyaan yang serupa terlebih dahulu dan jika kita tidak puas maka ada pilihan untuk chat kepada agen namun, saat itu sudah malam dan tidak ada agen yang tersedia sehingga kita di sarankan meninggalkan pesan. Sedangkan di zalora diwaktu yang sama, zalora memang mempunyai  fitur Live Chat yang memungkinkan customer untuk bertanya langsung ke agen di zalora dan saat itu mereka tetap aktif walau sudah bukan jam kerja normal.

7.   Perbandingan Traffic Lazada.co.id dan Zalora.co.id 

       Menggunakan situs Alexa.com kami mencoba untuk membandingkan traffic situs Lazada.co.id dan Zalora.co.id dan diperoleh hasil seperti gambar yang dilampirkan dibawah.

     Untuk situs Lazada.co id Global Rank menunjukan ranking global situs lazada yg berada pada posisi 2118 dan untuk ranking di Indonesia, Lazada menduduki peringkat 31, Bounce rate).

     Untuk situs Zalora.co.id Global Rank menunjukan ranking global situs lazada yg berada pada posisi 9716 dan untuk ranking di Indonesia, Lazada menduduki peringkat 139. Terlihat perbedaan yang cukup jauh antara situs Lazada dan Zalora jika dilihat dari sudut pandang di Rank global dan indonesia. Bounce Rate(tingkat lambungannya) jika dilihat juga zalora masih tertinggal oleh Lazada namun Zalora mengalami peningkatan 5% sedangkan zalora mengalami penurunan 9% dibandingkan dengan 3 bulan yang lalu.

Sedangkan gambar di bawah merupakan gambaran perbandingan peringkat Global kedua situs. Lazada masih jauh mengungguli Zalora namun jika dilihat dari peningkatan kepopuleran situs Zalora mengalami peningkatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan lazada.

Sumber :
Situs Resmi Zalora Indonesia
Situs Resmi Lazada
9 Fitur Yang Harus Ada Dalam Situs Online